Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos de Tendy
¡Hey! 😊 Bienvenid@ a Tendy, donde amamos que te enamores de lo que compras. Pero si algo no va como lo soñaste, ¡tranqui! Hemos preparado esta política de devoluciones y reembolsos para que siempre tengas una experiencia clara, confiable y alineada con las leyes chilenas. 💖
1. Derecho a Retracto (Porque cambiar de opinión es cool 😎)
¿Te arrepentiste? No pasa nada. Según la Ley del Consumidor en Chile, puedes devolver tu compra dentro de los 10 días hábiles desde que la recibes. Eso sí, necesitamos que:
- El producto esté intacto, sin uso, con etiquetas y en su empaque original (sí, eso incluye esa bolsita bonita 😉).
- El derecho a retracto no aplica a productos personalizados, perecibles o de uso íntimo.
📩 ¿Qué hacer? Escríbenos a contacto@tendy.cl con tu número de pedido y la razón de la devolución. ¡Estamos list@s para ayudarte!
2. Cambios y Devoluciones por Problemas (Oops, no es lo que pediste 😅)
Si tu producto:
- Tiene un defecto de fabricación.
- No es lo que seleccionaste.
- Llegó dañado porque el transporte tuvo un mal día…
¡Es hora de hablar! Puedes solicitar un cambio, reparación o reembolso dentro de los 6 meses posteriores a la compra (gracias, Ley del Consumidor ❤️).
📌 ¿Qué necesitamos?
- Fotitos del producto defectuoso o incorrecto.
- Que lo devuelvas en su empaque original, por fa.
Nos encargaremos de todo rapidito porque tu felicidad es nuestra prioridad. 🛠️
3. Proceso de Devolución (¡Es más fácil de lo que parece! 🚀)
- Contáctanos: Escríbenos a contacto@tendy.cl con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Revisión: En máximo 5 días hábiles, evaluaremos tu caso.
- Envío del Producto: Si procede, te diremos cómo devolverlo (¡tú eliges el courier!).
- Validación Final: Una vez que lo recibamos, confirmaremos las condiciones del artículo.
4. Costos de Envío (¿Quién paga qué? 💸)
- Si es culpa nuestra (producto defectuoso o error en el envío), Tendy cubre los costos de devolución.
- Si simplemente cambiaste de opinión, el costo del envío corre por tu cuenta.
5. Reembolsos (El momento más esperado 💰)
- Una vez aprobado tu caso, procesaremos el reembolso en un máximo de 10 días hábiles.
- El dinero será devuelto por el mismo método que usaste para pagar (tarjeta, transferencia, etc.).
¡Y listo! Tan fácil como eso. 🌟
6. Productos No Elegibles (Lo sentimos, pero hay excepciones 🙅♀️)
Por normativa, no podemos aceptar devoluciones de:
- Productos de uso personal o íntimo (ropa interior, cosméticos abiertos, etc.).
- Productos hechos a medida o personalizados.
- Artículos sin su empaque original o que tengan signos de uso.
7. ¿Tienes dudas o necesitas ayuda? (Spoiler: estamos aquí para ti 😍)
Si algo no está claro o necesitas orientación, no dudes en contactarnos. Escríbenos a contacto@tendy.cl o llámanos al +56 961730686. Nuestro equipo es todo oídos y estamos listos para resolver cualquier inconveniente. 💌
Gracias por confiar en Tendy. ¡Nos encanta ser parte de tu vida! 🛍️✨